Mit MasterSales richten Sie ein Ticketsystem ein, dass nicht nur Sie und Ihre Mitarbeiter über den Stand der jeweiligen Anfrage informiert und bei Handlungsbedarf zum Handeln auffordert.
Auch Ihre Kunden werden automatisch über den neusten Stand Ihres Anliegens in Kenntnis gesetzt.
Bei Nachfragen seitens des Kunden wird der zuvor definierte Ansprechpartner automatisch aufgefordert zu reagieren. Sollte es zu Ressourcenengpässen kommen, helfen Priosierung, Warnmeldungen und Deadlines, dass kein Anliegen zu lange unbeantwortet und ungelöst bleibt.
Durch diese kombinierte Servicelösung sind alle Beteiligten bestens informiert und Kommunikationslücken können abgebaut werden.
Unbegrenzte Möglichkeiten - extern wie intern
Die Möglichkeiten, für welche Serviceaufgaben Sie MasterSales nutzen können, sind absolut vielfältig. Neben externen Verwendungszwecken beim Anfragen-, Auftrags-, Nachkauf- und Beschwerdemanagement können auch interne Serviceprozesse mit MasterSales automatisiert und optimiert werden. Neben dem klassischen Projektmanagement kann MasterSales überall eingesetzt werden wo schnittstellenübergreifende Prozesse stattfinden. Hier kann nachhaltig die Transparenz und Kommunikation innerhalb von Teams oder über Abteilungen hinweg verbessert werden.
Ticket-Daten nutzen
Durch die gebündelte und strukturierte Arbeitsweise mit dem Ticketsystem von MasterSales sammeln Sie wichtige Daten über das Serviceverhalten Ihrer Kunden.
Zufriedenheitsumfragen bezüglich des genutzten Services in Verbindung mit den Informationen über die Art des Anliegens und der benötigten Bearbeitungszeit liefert Ihnen wichtige Daten. Identifizieren Sie so weitere Verbesserungspotenziale um Ihren Service stetig zu verbessern.
MasterSales bietet Ihnen den richtigen Service für Ihre Serviceaufgaben - legen Sie jetzt los.