Mastersales

Christian Kleinalstede

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MasterSales - verbessert Ihren Service

Loyale Kundenbindungen aufzubauen erfordert ein hohes Maß an Qualität. Dies gilt für verkaufte Produkte ebenso wie für den gebotenen Service. Mit MasterSales verbessern Sie Ihren Service extern wie intern.

Transparente und schnelle Service-Prozesse

Ob bei einer Anfrage, einer Beschwerde oder einer Retoure - Ihre Kunden sind gerne bestens über den Bearbeitungsstatus ihres Anliegens informiert! Nutzen Sie MasterSales um Ihren Kunden einen reibungslosen und transparenten Service zu bieten.

Mit MasterSales richten Sie ein Ticketsystem ein, dass nicht nur Sie und Ihre Mitarbeiter über den Stand der jeweiligen Anfrage informiert und bei Handlungsbedarf zum Handeln auffordert. Auch Ihre Kunden werden automatisch über den neusten Stand Ihres Anliegens in Kenntnis gesetzt.

Bei Nachfragen seitens des Kunden wird der zuvor definierte Ansprechpartner automatisch aufgefordert zu reagieren. Sollte es zu Ressourcenengpässen kommen, helfen Priosierung, Warnmeldungen und Deadlines, dass kein Anliegen zu lange unbeantwortet und ungelöst bleibt. Durch diese kombinierte Servicelösung sind alle Beteiligten bestens informiert und Kommunikationslücken können abgebaut werden.

Unbegrenzte Möglichkeiten - extern wie intern

Die Möglichkeiten, für welche Serviceaufgaben Sie MasterSales nutzen können, sind absolut vielfältig. Neben externen Verwendungszwecken beim Anfragen-, Auftrags-, Nachkauf- und Beschwerdemanagement können auch interne Serviceprozesse mit MasterSales automatisiert und optimiert werden. Neben dem klassischen Projektmanagement kann MasterSales überall eingesetzt werden wo schnittstellenübergreifende Prozesse stattfinden. Hier kann nachhaltig die Transparenz und Kommunikation innerhalb von Teams oder über Abteilungen hinweg verbessert werden.

Ticket-Daten nutzen

Durch die gebündelte und strukturierte Arbeitsweise mit dem Ticketsystem von MasterSales sammeln Sie wichtige Daten über das Serviceverhalten Ihrer Kunden. Zufriedenheitsumfragen bezüglich des genutzten Services in Verbindung mit den Informationen über die Art des Anliegens und der benötigten Bearbeitungszeit liefert Ihnen wichtige Daten. Identifizieren Sie so weitere Verbesserungspotenziale um Ihren Service stetig zu verbessern.

MasterSales bietet Ihnen den richtigen Service für Ihre Serviceaufgaben - legen Sie jetzt los.

Service mit MasterSales: Funktionen im Überblick

Abbildung Ihres vollständigen Service-Prozesses
Vielseitig einsetzbares Ticket-System, bspw. Anfragen, Retouren oder Projekte
Digitalisierung und Automatisierung von Arbeitsschritten
Definitionen von Ansprechpartnern mit Rückversicherung der Anwesenheit
Zuweisen von Rechten, Hierarchien, Verantwortlichkeiten und Aufgaben
Priorisierung von Aufgaben und Anliegen
Automatische Warnmeldung und Zeitlimits für Rückmeldungen
Automatische Eingangsbestätigung und Verzögerungsnachrichten
Erfolgsmessung mit Hilfe von Reportings per Klick
E-Mail Anbindung mit individuellen E-Mail-Vorlagen
Status-Übermittlung an Kunden
Zufriedenheitsabfragen
Sammeln von Service-Daten zur Verbesserung der Serviceprozesse
Standardisierung der Bearbeitung von Serviceaufgaben
Optimierung von Serviceabläufen
Alle Servicedaten an einem Ort
u.v.m

Wie immer bei MasterSales gilt:

Schnelle Implementierung
Höchste Sicherheitsstandards
Überall verfügbar - desktop und mobile Version
Individuell an ihre Bedürfnisse anpassbar
Einrichten und Nutzen ohne eigene IT-Ressourcen möglich